盡心盡責，實踐圓滿人生——「樂清服務股份有限公司」吳剛年經理

「我在1995年進樂清，2007年被派駐到大陸工作，2017年回台灣。」吳剛年經理跟我們分享他的工作經歷，那天我們在「樂清」辦公室的會議室裡進行訪談，會議室四面都是白牆，牆上掛著標語，前面有個講台，整個格局像個教室,簡單明瞭沒有多餘的裝飾。用椅子圍成一個半圓，吳剛年就坐在我們旁邊，他穿著乾淨明亮的公司制服，聲音低沉，一副嚴肅主管的樣子，身上帶著不怒而威的氣場。

吳剛年在「樂清」已經服務二十幾年了，是公司的老臣子。從1995到2017年，他負責公司地墊的生產與管理，包括回收、清洗和配貨等業務；後來被派駐到廣州和天津拓展市場時，還要負責管理帳目。2017年「樂清」導入了除蟲消毒服務，吳剛年回台灣從零開始建構病媒防治部門，對他而言這是個全新的領域，「沒有入行前，我是（對病媒防治業）一無所知，我連病媒要用藥、要做什麼一點印象都沒有，有印象的就是一般人知道的毛巾消毒，拿著熱霧機去噴，味道很難聞的那一種。」後來他去找相關資料，再到日本受訓了一段時間，才慢慢對這一行有了解。

地墊業務跟病媒防治的勞務很不一樣，做地墊配送和回收時，一天可以服務四、五十個客戶，但防治服務無法做到這個數量。另外，「樂清」得遵循日本的病媒防治方法，現場需要使用監測設備監測現場的蟲害狀況，作為防治服務的驗證標準，用這種科學性的紀錄方式去驗證施作效果，可以讓客觀的數字說明一切，而不是讓客戶或防治師用感覺判斷防治效果是好是壞。

「我理想中的病媒防治應該就像保全一樣，不是定期每個月去施藥，而是定期巡視我們所架設的設備，看有沒有捕捉到害物？數量有沒有上升？趨勢是往下走？還是往上走？當下採取什麼措施？找出孳生源、破口或風險點，然後一起改正，跟客戶一起面對問題和解決問題。」

吳剛年重視邏輯與因果，他相信系統和表格能有效管理員工，因為表格是一種紀錄，表格內容可以放進系統做分析，定期檢視與追蹤——這就是大企業的管理方法。例如，他們會把每一個狀況都紀錄在平面圖上，「我希望在這樣的公司體制之下，我們比客戶更了解現場的狀況或環境」，或許系統性的程序欠缺人性，但這樣只是為了把工作做好、做滿。

吳剛年看起來是個一板一眼的主管，在工作的時候理性而務實，但一提起老婆和女兒，他嚴肅的樣子立刻變得柔軟。他的小孩剛滿一歲，每個週末他都要排開工作，陪小孩玩，天氣好時他會帶孩子去樓下走走。這位新手爸爸笑著說這比上班還累，為了照顧小孩，他學到很多新技能——換尿布、泡牛奶、餵奶、餵藥、吸鼻子。「我前幾個月帶她去海邊，她不敢踩沙子，害怕海水，一碰到馬上哭給你看。」雖然照顧孩子很累，但他覺得還是要做，因為這是作為父親的責任，「我現在面臨到一個階段，上有老媽、下有小孩要照顧。我覺得當一個人到要照顧親人的時候，這樣的人生才是圓滿。」

吳剛年就是這麼一個盡責的人，不管在家庭還是公司裡，他盡力做好「照顧者」的角色。在公司裡，他會用貼在牆上的「經營理念」跟同仁做精神上的交流，那幾句「經營理念」叫大家反省過去，掌握當下，不要一直活在過去的悔恨當中，「在工作上遇到瓶頸，把這些東西拿出來講一講，可能就會有新的方向。」

無論是事業還是做人，願意盡最大的努力做好本分，就不會讓自己後悔，活出圓滿的人生。

*文章著作權為「​九鼎知識整合行銷有限公司 」所有，歡迎引用或轉載，請註明出處。如需修改、翻印或重製，請聯繫「​九鼎知識整合行銷有限公司 」。侵權必究。

orbicular