每個人身上都有可以學習的東西——謙卑又好學的「大商企業」負責人郭素玲

我們相約面談的那一天，郭素玲一早就到了我們相約的咖啡店，桌面上放著筆記本。

首先，我要講一件很不好意思的事情，我小時候不用做家事，什麼掃地、做菜、清潔的都不用做。」郭素玲自嘲自己是「媽寶」，小時候被送到阿嬤家，阿嬤不用她做家事，希望她能專心讀書，「結果書沒有讀得很好，老師還問阿嬤，這孩子是不是發過燒。」

雖然在不被肯定的環境下長大，但郭素玲有著不服輸的的性格，她不想當一個無能的人，國中時讀到一位成功企業家的書，她嚮往長大後可以成為成功企業家——這個信念默默地埋在心裡。

為了混口飯， 她進入軍隊

輔仁大學企業管理系畢業後，素玲發現國軍軍官的薪水不錯，「為了混口飯吃」，她抱著試試看的心情，意外的是當時好幾百人競爭一個台北唯一的職缺，結果是她考上了，就這樣她開始了軍旅生活，在軍隊一待就是十一年。

「其實從軍還沒到一年我就後悔了，怎麼那麼累！」她回憶著當年。軍中壓力不是一般人可以想像得到的，基層部隊的常態是軍官們要求每個人做超出體力負荷的事情，當時的磨練是「做到三更半夜，早上五點又要起床是每天的日常，熬夜到天亮也在所多見，做不完有時，還得在假日自動回來加班。為了能有一點睡覺時間及捍衛我的週休二日，我想辦法在短時間內快速把雜亂無章的任務化繁為簡，來達成各級長官的要求。」

那段日子，她覺得自己的人生應該就這樣了，頂多只能當個很會做資料的小參謀。只是沒想到，軍中的磨練造就她的高抗壓性及堅韌的性格。 那些日子， 遇到問題時她不退缩，而是不斷想解決方案，直到完成任務。而這能力成了她的一部分， 成了創業後， 重要的養分。

「現在我把客戶當長官，而我仍是那個小參謀，我做企劃書給客戶看，結果是成交率很高。」軍旅的日子裡，素玲在國防大學管理學院修讀了資源管理的碩士課程，「去考試只是想找個理由休息，不是真的想讀書，可是研究所碩士論文撰寫的邏輯推理分析的訓練對我蠻有用的。」在那段時間學會做資料分析和企劃，也接觸到公家機關的標案，了解到標案市場的需求，對後來「大商」承接公開評選標案工作有頗有幫助。

退伍後，素玲一直在事業上摸索，她加入商會，又嘗試過跟朋友合夥做網路美食，但這過程中資金一路透支，一度甚至去工廠應徵女工，卻沒有被錄取。或許她沒有當員工的命，注定要當個老闆。

清潔標案成了她的新出路

摸索了五、六年後，在輾轉之下，一位清潔公司的老闆娘找素玲合作做清潔標案。她的第一個清潔案子是林口郵局，本來她只負責做類似標案顧問的角色，沒想到後來員工跑了，她捲起袖子彎下腰，頂著高學歷去刷廁所、擦玻璃。 結果她反而覺得當清潔工好爽，以前做的工作是「充滿壓力的，壓到快死的那一種，相比之下當清潔工無憂無慮做好自己的工作就好了, 不用扛團隊的責任壓力。」

林口郵局業務穩定後，她進一步創立「大商企業」專攻清潔標案，也找來妹妹幫忙。從軍隊到清潔和防治，頂著高學歷的素玲，軍中雖也算個小長官，但身段問題從來不是困擾，「我覺得人生沒有什麼放不下的面子問題，只要虛心學習，每個人身上都有我可以學習的東西。」

出身軍隊，但素玲不會用權威式的溝通方法跟員工相處，而是平等地對待員工，如果員工想法上有衝突，她也會尊重員工的意見，「誰講得有道理，誰就是老大，沒有說老闆講的就是真理，我們可以在員工身上學到一些我們不知道的智慧，讓他們盡情發揮，有時候他們會想出一些讓我很讚嘆的方法。」素玲很欣賞劉邦的領袖胸襟，「他都把對的人放在對的位置」，所以能成功一統天下，現在她也會讓下屬好好發揮自己的專長，「把每個人的亮點放在對的位置，不用我最厲害。」

以謙卑的態度對待員工，對待朋友，對待同業，甚至對待知識。素玲有高度好奇心，熱愛學習，喜歡把不同東西結合在一起，做跨領域整合規劃。這些年她沒有停止過學習，前幾個月才準備去考園藝造景的執照，最近又去上ESG環境永續經營的課程。她希望能夠好好運用永續經營的概念，除了讓「大商」往環境改善這個方向前進，也希望同業一起運用自己的專業能力，讓社會變得更好。「一起協力合作又能永續經濟發展」是她的目標，雖然一家公司的力量很小，但如果有更多同業願意去做，就真的可以擴大社會的影響力。

ESG口試簡報那一天, 素玲跟口試評審說, 原本拼命考照是為了來跟同行搶生意, 上完本課程後, 她的想法改觀了, 環境改善議題這領域太大了, 為了擴大社會引響力, 應該極力攜手同行一起合作,創造多贏.。

訪談結束後，我們先行離開咖啡店，素玲繼續留在座位上，翻開她的筆記本，一邊思考，一邊讓輕柔的音樂環繞在耳邊。「運沒到多讀書累積實力，運到的時候就去百米衝刺。」她就是這樣，一直默默努力著，直到下一次機會的到來。

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