從內部培訓⼀窺病媒防治業的未來可能——以環夏臺灣為案例

專業的⼯作建立在專業知識、能⼒上

病媒防治業已在臺灣發展超過五⼗年，到⽬前為⽌，全臺近⼀千四百家公司，看起來 ⾏業發展蓬勃，但比起⽇本及歐美地區的國家，臺灣的企業仍很多進步空間。除 了防治技術的精進，⼈才的培育是企業發展最為重要的基⽯。環夏臺灣長期投入資源培養年輕專業⼈才。⾃員⼯入職當天的「入職培訓：專業與榮耀」開始，公司就啟動系統性的內部培訓課程，包含涵蓋超過5000年的「世界防治歷史」、「世界趨勢與產業發展」，及⼀系列與國際同步的核心能力、進階及⾼級課程。每週固定的技術會議、每季的員⼯技術交流日，都是為了提升員⼯跨領域的專業能⼒⽽存在。短短幾年內，公司的服務範圍從臺北擴展到中、南部地區，所服務的客⼾⼜以高要求的國際⼤集團為主，可⾒，員⼯的軟實⼒跟公司發展有密切關係。

「科學、精準與現代防治：以科學與管理為基礎， 我們邁向未來」夏季培訓

2022年7⽉15⽇， 這天，北中南所有平⽇在案場間忙碌的防治師集體上課，⼀整天的課程設計由研發部⾨針對學員及公司經營⽅向⽽設計，內容包括運⽤數據分析蟑螂的消長趨勢、最新的⼩蠅防治⽅法等技術課程。除此以外，年輕的團隊成員也扮演講師的⾓⾊，分享「從耗材的使⽤；分析公司的管理和運作」、「從客⼾端看公司的服務」、「鏡頭下的案場」、「 利⽤邏輯與分析解決問題」等。除了靜態演講式的課以外，也有培養團隊默契的辯論練習賽。

⼀位資深學員表⽰持續的教育課程的確有其效果，「我以前⼯作的公司是沒有的，只有⼜頭講，或案場上的討論，沒有實際的課程」，但持續上課的確能將內容⼀次次印記在腦海裡，例如培訓會隔⼀段時間重覆相似的主題，例如蟑螂防治，但是又有不同的⽬標和重點，每隔⼀段時間學習和複習，可以記住知識，並運⽤在案場的實際操作上。

也有學員認為，客服⽅⾯的課是最受⽤，「我們平常處理客服都靠⾃⼰的感覺或是⾃身經驗做判斷，但課程內有系統的呈現，讓我們知道實際上常發⽣的情況，或遇到同樣的狀況，如何應對會讓客⼈滿意。」

同時是講師也是學員的同仁認為這樣⼦的培訓⽅法很棒，作為分享的講師，為了準備好講題去查新資料，也有意想不到的收穫，此外，也表⽰可以透過培訓了解其他部⾨的運作。

只有不斷前進才能⾛得更遠

無論在公司發展，或者是在⼈⽣的道路上，只有不斷前進才能⾛得更遠。環夏臺灣投入資源培訓⼈才8年來沒有間斷，雖然知道接受培訓的同仁有可能離開後⾃⽴⾨⼾或到他處就業。這些年公司除了發展出系統性的培訓課程及⼈才長期培育計畫， 公司也相信優化員⼯全⽅位的專業能⼒，除了對公司發展有正⾯影響外，也有利於產業的發展。

⼀家企業的⼒量或許有限，但如果同⾏的企業也能投入資源培訓⼈才，在防治 服務的各個環節上精益求精，相信整個臺灣的病媒防治業能較有底氣地應對這快速轉 變的世界，企業也能⾛更遠。

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